Avant le premier retrait

Votre paiement attend la vérification chez Stonevegas Casino

La licence impose ce contrôle contre le blanchiment ; en pratique, une vérification complète chez Stonevegas Casino prend 59 heures.

Lancer la vérification

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2008/3573/572 depuis 2008

Récapitulatif express

Parcourez le tableau du contrôle

La peur du dossier refusé tombe dès qu'on sait ce qui est demandé et par qui.

Qui contrôle

Stonevegas Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/3573/572

Délai de traitement

59 heures

Quand c'est exigé

Avant le premier retrait

Pour toute question

[email protected]

Âge minimum

18+

Un dossier accepté

Que manque-t-il à votre dossier ?

Chez Stonevegas Casino, on préfère un dossier complet du premier coup à une série d'e-mails.

Une ligne par document

Dans Mon compte, l'onglet Vérification affiche une ligne par document demandé. Ouvrez-le tôt : le contrôle peut arriver dès l'inscription ou au premier dépôt.

Évitez les reflets

Sur la ligne Identité, glissez la photo de votre pièce d'identité : les quatre coins doivent apparaître, sans reflet ni doigt sur le texte.

Contrôlez la date

La ligne Paiement réclame une preuve de paiement montrant date, montant et moyen utilisé. Le nom doit être identique à celui de la pièce d'identité.

Attente de validation

L'écran passe alors en Attente de validation, et le délai affiché monte jusqu'à 59 heures. Une photo nette évite un second passage : soignez la lumière.

Des pièces nettes

Choisissez la bonne pièce, cadrez-la bien

Personne n'aime montrer ses papiers ; savoir exactement ce qui est attendu raccourcit l'exercice.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveQui vous êtes

À faire figurerNom, photo, date de naissance, validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveOù vous vivez

À faire figurerNom et adresse visibles, document récent

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveD'où vient l'argent

À faire figurerDate, montant, moyen et titulaire

Avant d'envoyer

Le contrôle arrive plus tôt qu'on ne le croit

Pourquoi le contrôle tombe maintenant, alors que vous jouiez tranquillement jusqu'ici.

Un moyen inconnu, un contrôle

Vous venez d'ajouter un moyen de paiement encore inconnu sur le compte : la licence impose de vérifier qui le détient, et une preuve de paiement au même nom vous est alors demandée.

Ai-je vraiment l'âge requis ?

Le casino doit s'assurer que chaque joueur a bien l'âge légal avant de le laisser jouer : une pièce d'identité en cours de validité suffit, avec vos nom et date de naissance lisibles.

Écart entre le profil et les pièces

Un prénom mal orthographié ou une adresse différente entre deux fichiers suffit à suspendre la validation : le service compare vos pièces à votre profil et demande une correction.

Votre retrait reste en attente

Votre premier retrait passe en revue avant tout versement, car la licence exige un compte vérifié à ce stade : la pièce d'identité et le justificatif de domicile sont alors contrôlés.

Pourquoi cette demande sur mes fonds ?

La licence OGL/2008/3573/572 délivrée par la Gaming Control Board Curaçao nous impose de savoir d'où vient l'argent déposé. Il s'agit d'une vérification de routine contre le blanchiment, jamais d'une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, on vous demandera peut-être l'un de ces cinq documents.

Trois dernières fiches de paie
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire de salaire
Acte de vente d'un bien
Justificatif de revenus d'activité

Vous recevez un refus : voici le motif

Capture d'écran au lieu d'une photo. Une capture d'écran paraît nette sur votre téléphone, mais elle est recadrée et floue une fois agrandie : l'équipe ne peut pas lire les coins ni la date. Photographiez la pièce posée à plat Évitez la capture depuis l'application bancaire

La facture date de trop longtemps. Un justificatif de plus de trois mois environ n'atteste plus votre adresse actuelle : l'équipe réclame une facture récente au nom du titulaire du compte. Envoyez votre dernière facture d'électricité Demandez un duplicata à votre fournisseur

Un papier valide pour repartir. Une carte d'identité périmée ne prouve plus l'identité, même si votre visage est reconnaissable : la validité est vérifiée en même temps que la lisibilité. Fournissez un document encore valide Demandez le renouvellement à votre mairie

Questions courtes

Parcourez les réponses avant d'envoyer

Chez Stonevegas Casino, on répond sans détour aux sept questions qui reviennent le plus souvent.

Mes documents sont-ils chiffrés pendant l'envoi vers le casino ?+

Oui, le transfert passe par un chiffrement TLS 1.3, donc vos fichiers voyagent protégés jusqu'à nos services. Les pièces servent uniquement à la vérification de votre compte et ne circulent pas ailleurs. Une question précise ? Écrivez à [email protected].

Peut-on photographier sa carte d'identité avec son téléphone ?+

Oui, une photo nette prise au téléphone suffit dans la plupart des cas. Évitez le flash direct et les reflets, posez la pièce à plat et gardez les quatre coins dans le cadre. Un scanner de bureau donne un meilleur résultat, mais il n'est pas obligatoire.

Combien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez un délai indicatif de 59 heures après réception d'un dossier complet. Si une pièce manque ou reste floue, le compteur repart au moment où vous envoyez le complément. Vous suivez l'avancement depuis votre espace personnel, sans relancer.

Faudra-t-il transmettre à nouveau les mêmes papiers ?+

Non, un dossier validé reste enregistré et vous n'avez pas à le refaire à chaque paiement. Une nouvelle pièce peut toutefois être demandée si le document arrive à expiration ou si votre situation change. Le motif est alors indiqué dans votre espace.

La vérification arrive-t-elle seulement au premier retrait ?+

Notre licence impose le contrôle au plus tard avant le premier retrait, mais Stonevegas Casino peut le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Envoyer les pièces en avance évite donc un blocage au moment du paiement. Le statut du dossier s'affiche dans votre compte.

Que se passe-t-il si une pièce ne passe pas la vérification ?+

Un motif court explique le refus dans votre espace, par exemple une photo floue ou un nom illisible. Vous envoyez une nouvelle version du même document, sans recommencer tout le dossier. L'équipe reprend l'examen dès réception du fichier corrigé.

Pourquoi le casino me demande l'origine de mes fonds ?+

Il s'agit d'une exigence habituelle de notre licence contre le blanchiment d'argent, pas d'une accusation portée contre vous. On vous demande d'où viennent les sommes déposées pour garder le compte conforme. Une réponse simple et cohérente avec votre justificatif suffit généralement.