Un contact sans détour

Stonevegas Casino : joindre le support

Notre support répond 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone, selon ce qui vous arrange.

Contacter le support Licence OGL/2008/3573/572 · 18 ans d'activité

Versés aujourd'hui

765 071 €

7 675 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2008/3573/572 depuis 2008

Retraits rapidesTraitement moyen en 20 minutes, limite 90 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement TLS 1.3, audits SIQ et QUINEL

Trois moyens

Vous voulez parler à quelqu'un

Ce bloc vous dit quel canal choisir selon votre besoin et le délai à attendre.

Lancez le chat

Le chat du site convient aux questions simples et urgentes ; une réponse arrive en général en 4 minutes, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Votre dossier à transmettre

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous 12 heures en moyenne, et vous gardez une trace écrite de l'échange.

Écrire

La ligne directe

Appelez le +33 1 47 86 29 59 (heure CET) pour une affaire pressante ; un conseiller décroche en 1 minute environ et parle votre langue.

Appeler

Trois points à connaître

Le support pour la France

Pour les joueurs de France, voici les coordonnées, les langues et les recours utiles.

Nous joindre

Téléphone+33 1 47 86 29 59

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, polonais

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/3573/572

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ (Autorité Nationale des Jeux)

Rassemblez vos éléments avant de joindre l'équipe

Ayez ces quelques informations sous la main pour éviter un échange qui n'en finit pas.

Votre identifiant de connexion
Le service concerné
La date et l'heure du problème
Le montant éventuel en jeu
Une capture d'écran du message

Aiguillage des demandes

Évitez la mauvaise file d'attente

Chaque service a son adresse, dans notre habitude d'orienter sans détour dès le départ.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vous vérifiez l'exploitant

Stonevegas Casino et son cadre légal

Vous en avez assez de jouer sans savoir qui se trouve de l'autre côté, voici les repères à garder.

Société

Nom légalStonevegas Casino N.V.

Numéro société941049 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/3573/572

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Six questions

Une réponse vous manque encore ?

Des réponses brèves, écrites comme le service les donnerait au téléphone.

compteQue se passe-t-il si le chat tombe la nuit ?+

Vous joignez quelqu'un à toute heure, y compris les samedis et dimanches. Le service répond sans interruption, en heure de Paris, quelle que soit la date. Aucune file n'est fermée le soir.

comptePourquoi mon dossier attend-il une vérification de cinquante-neuf heures ?+

Chaque pièce est contrôlée à la main, ce qui demande jusqu'à cinquante-neuf heures. Comptez ce délai une fois vos trois documents transmis. Le service vérification vous prévient dès que c'est validé.

compteDois-je prévenir quelqu'un avant de fermer mon compte ?+

Oui, un simple message au service suffit pour demander la fermeture. La demande est traitée par une personne, puis confirmée par écrit. Vous pouvez aussi choisir une pause ou une auto-exclusion si le besoin est temporaire.

compteQue deviennent mes données si je demande leur suppression ?+

Votre demande part à l'adresse consacrée aux données personnelles et reçoit une réponse écrite. Certaines informations restent conservées le temps imposé par nos obligations. Le reste est effacé, copie comprise si vous la demandez.

compteEt si le service ne me satisfait pas, je m'adresse à qui ?+

Reprenez d'abord l'échange avec le service, en citant votre dossier et les faits. Votre réclamation est alors réexaminée par une autre personne. Sans issue, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.

comptePourquoi le chat me demande-t-il autre chose que mon mot de passe ?+

Le service n'a jamais besoin de votre mot de passe et ne vous le demandera pas. Pour retrouver le compte, il lui faut votre adresse e-mail d'inscription et un détail de votre dernier dépôt. Une pièce d'identité peut être demandée.

Nos horaires réels

Avant minuit ou au petit matin, le délai reste le même

Vous jouez depuis la France et nos plages restent identiques, quelle que soit l'heure à laquelle vous écrivez.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse du chat4 minutes

Fuseau des horairesCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 47 86 29 59

Attente au téléphone1 minute

Vous contestez un résultat

Les étapes d'une réclamation

Vous saurez où va votre dossier quand une première réponse ne règle pas votre problème.

Écrire à l'équipe, c'est tout ?

Vous écrivez à [email protected] en exposant le problème et les échanges déjà reçus. L'équipe confirme l'ouverture du dossier par retour de message.

La décision détaillée

Une réponse vous parvient sous 12 heures et vous explique la décision prise. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez demander une relecture.

Stonevegas Casino relit votre dossier

Stonevegas Casino transmet alors votre réclamation à un responsable, qui reprend les faits avec vous. Aucun collaborateur ne vous demandera votre mot de passe lors de cet échange.

Écrivez au Gaming Control Board Curaçao

À défaut d'accord, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao en joignant votre historique. Ce recours reste ouvert après les étapes internes.